Un inmueble para comprar, vender o hacer sucesiones. → Una inmobiliaria lograra una imagen seria que genere confianza y comodidad cuando el cliente exprese la necesidad habitacional con total libertad,
La comodidad con el trato a clientes, es tarea exclusiva de los empleados de la empresa inmobiliaria. Este objetivo, es alcanzado, con atención personalizada, rápida, el empleado debe ser simpático y cortez con el cliente, no debe ser frio ni distante, y por otro lado, se lo debe hacer sentir importante, sin que dude un instante de la operación que realizará.
Además de disfrutar del proceso de compra de un bien, o alquiler del mismo, el cliente, anhela la tranquilidad que le brinda estar seguro de la legalidad del desarrollo y los involucrados en la transacción. Si pudiera surgir algún tipo de dificultad, obtendrá el respaldo profesional y la solución más adecuada. Es así como nos encontraremos, con una inmobiliaria seria.
La imagen se construye en base a la respuesta del cliente y los factores determinantes para la satisfacción del cliente son la responsabilidad, la cultura, la motivación y la capacidad de estar a la expectativa de los deseos del cliente. La importancia de motivar al cliente y que sepa que puede confiar en una persona y en una empresa es vital para el correcto funcionamiento de toda empresa ya que el cliente es quien genera la imagen social.
La comunicación, el entrenamiento, la respuesta a los pedidos de un cliente, la necesidad y la atención preventa y postventa harán que la percepción del cliente cambie y valore a la empresa. Esto conlleva futuras relaciones y recomendaciones y por ende, el crecimiento de la empresa. En mi opinión, cuidar al cliente con la atención y la amabilidad es mejor que motivarlo en base a cuestiones meramente materiales.
2011-10-03 19:52:18