Un inmueble para comprar, vender o hacer sucesiones. → Una inmobiliaria lograra una imagen seria que genere confianza y comodidad cuando el cliente exprese la necesidad habitacional con total libertad,
Estamos frente a dos factores que se relacionan pero que son diferentes entre si.
Por un lado cuando hablamos de generar confianza, la misma se logra a lo largo del tiempo, cuando la inmobiliaria se maneja en forma seria, cumple con el cliente y se compromete en cada operación.
Por otro lado la comodidad del cliente es muy importante, atento a que en la mayoría de las inmobiliarias, los clientes son todos diferentes y muy variados, con lo cual habrá que adaptarse, sin perder una línea, a cada uno de ellos, para que así puedan sentirse cómodos.
Creo que lo más importante para la gente que va en búsqueda de una casa para hacerla su hogar, es encontrarse con un empleado (representante o "cara" de la Inmobiliaria para el cliente en el momento de la consulta) de buena presencia, serio, con experiencia en el rubro; que sepa transmitir al cliente exactamente lo que desea, y que su discurso no preste a confusiones extrañas o malentendidos. Que sepa comprender en el discurso del cliente, a veces confuso, lo que el cliente desea (a veces no exactamente, pero que el cliente se sienta comprendido es muy importante para él, eso le genera confianza).
La inmobiliaria debería ofrecer, además, una amplia gama de inmuebles, y de ser posible, en varias zonas. Eso genera la idea de Inmobiliaria grande e importante, conocida y de confianza, ya que si muchas personas le confían su inmueble para la venta, debe ser de confiar.
La inmobiliaria no sólo debería tener los inmuebles ofertados expuestos en carteles en la vidriera de su local (que por cierto deberá conservar un aspecto serio de Inmobiliaria y no parecer una pizzería) sino también, brindar al cliente el cómodo acceso a una página de Internet de fácil búsqueda y navegación, que contenga incluso fotos de los inmuebles ofertados. Eso ayuda mucho a la persona a darse una idea de lo que más o menos quiere, e incluso a veces puede impulsarla a llamar por teléfono o a visitar el local en persona, en búsqueda del inmueble que le interesó por fotografías.
Debe haber, seguramente, más medidas a tomar para transmitir al cliente confianza y comodidad, pero las mencionadas anteriormente son las que se me ocurren básicas para lograr ambas cosas.
2011-10-03 19:52:25