Un inmueble para comprar, vender o hacer sucesiones. → Inmobiliaria: consultas
Si bien es cierto que una operación inmobiliaria se realiza mediante instrumentos
formales que dan marco de seguridad a todas las partes, conviene recordar que la tarea del
consultor inmobiliario no conclye con la firma del boleto de compra-venta. Hace algunos
años, casi ningun agente inmobiliario acompañaba a sus clientes en la firma de la
escritura traslativa de dominio, desconociendo la importancia de su presencia mediadora
para ayudar a resolver posibles conflictos de ultimo momento..
Un profesional de negocios debe, diligenciar todos los tramites pertinentes con el fin de asegurarse de que la operacion concluya de manera adecuada. No obstante esto, es de suma importancia la calidad de servicios y atencion al cliente, el termino servicios, proviene del latÃn "servitium" que significa ser util, solidario, atento, educado, dedicado y que a todo ello agrega "que se justifica mi existencia para el otro". Por ultimo y no menos importante, con respecto a la atencion, no podemos olvidarnos de brindarle una buena sonrisa al cliente al recibirlo en nuestra inmobiliaria; nuestro asesor de ventas debe lucir siempre impecable, lo que no implica lujos ni ropa o accesorios de marcas reconocidas, es decir, contar con una excelente presentacion personal; un saludo agradable, como si se tratara de su nuestro mejor amigo; un muy buen trato, ya que a la mayoria de las personas nos ocurre que tendemos a reaccionar de la misma manera que hemos percibido el trato hacia nosotros, escuchar sin interrumpir o demostrar interes por medio de comentarios, ayudan a distender la postura defensiva inicial de cualquier cliente; por otra parte, la ansiedad e impaciencia son enemigos de las buenas relaciones con los clientes de la misma manera se debe evitar la critica a otros clientes, el dueño de la propiedad, o a otros integrantes de la propia organizacion; se debe contar con una buena capacidad de asesoramiento, reconociendo y vinculando las necesidades del cliente con los beneficios que ofrece la vivienda de su interes, verificando la comprension del cliente por medio de preguntas, utilizando un lenguaje llano sin tecnicismos, iniciando la implementacion del acuerdo; para finalizar una excelente atencion al cliente que le brinde confianza y comodidad, lo despediremos cordialmente, preguntandole si se le puede ofrecer ayuda para algun otro asunto y se le agradece por su visita.
2011-10-21 00:00:00